Asistente de oficina/Despachador
Tiempo completo • Kansas CIty
Beneficios:
- 401(k)
- Igualación de 401(k)
- Bonificación basada en el rendimiento
- Salario competitivo
- Seguro dental
- Comida y bocadillos gratis
- Uniformes gratuitos
- Seguro de enfermedad
- Oportunidad de avance
- Tiempo libre remunerado
- Participación en las utilidades
- Formación y desarrollo
- Seguro de visión
PROPÓSITO GENERAL:
Apoya al administrador de la oficina y al gerente del equipo de puertas realizando funciones administrativas de rutina, respondiendo llamadas telefónicas de los clientes, representantes del centro de llamadas y liderazgo, enviando tickets a los técnicos de campo y ayudando a administrar el horario diario operativo, archivando documentos según sea necesario, ingresando datos y otras funciones generales de oficina según sea necesario.
FUNCIONES ESENCIALES:
La lista de funciones esenciales, tal como se describe en este documento, pretende ser representativa de las tareas realizadas. La omisión de una función esencial no impide que la gerencia asigne funciones no enumeradas en este documento si dichas funciones son una asignación lógica al puesto.
Answers phones with a professional tone and attitude for various sources.
Updates customers notes within the system.
Dispatches jobs from the system to infield technicians.
Upload and enter data to the system to support the staff.
Relies on instructions and pre-established guidelines to perform the functions of the job.
Contributes to team effort by accomplishing related results as needed.
Other duties as assigned that support the overall goals of the organization.
REQUISITOS MÍNIMOS:
Diplomado de bachillerato, preferiblemente con experiencia en una industria de servicios; Experiencia trabajando con empleados con una actitud que garantiza una comunicación fluida y una pronta resolución de solicitudes y preguntas.
CONOCIMIENTOS, HABILIDADES Y DESTREZAS:
- Habilidad en el uso de productos de Microsoft Office (Word, Excel y Outlook)
- Habilidad en el archivo básico y el mantenimiento de registros con un enfoque en la velocidad y la precisión
- Capacidad de proporcionar un excelente servicio al cliente mediante la evaluación de las necesidades del cliente y del proveedor, del cumplimiento de los estándares de calidad para los servicios, y del excelente servicio al cliente proporcionado
- Capacidad para cooperar y resolver problemas en un entorno de equipo
- Capacidad para establecer y mantener relaciones de trabajo efectivas y cooperativas con las personas contactadas en el curso del trabajo.
- Capacidad para seguir instrucciones y comunicarse de manera efectiva oralmente y por escrito.
- Capacidad para organizar el trabajo para su finalización oportuna
COMPETENCIAS BÁSICAS:
- Centrado en el cliente y orientado al servicio al cliente : trabaja con socios comerciales, proveedores y clientes para evaluar sus necesidades, proporciona información o asistencia, resuelve sus problemas o satisface sus expectativas; conoce los productos y servicios disponibles; se compromete a proporcionar productos y servicios de calidad; Honra todos los compromisos de la franquicia con los clientes al brindar un servicio al cliente útil, cortés, accesible, receptivo y bien informado.
- Comunicaciones efectivas : practica la comunicación bidireccional significativa hablando con claridad, prestando mucha atención y tratando de comprender a los demás, escuchando atentamente y aclarando información y prestando atención a las señales no verbales y respondiendo adecuadamente; influye en los demás mediante la presentación persuasiva de pensamientos e ideas; Gana compromiso y asegura el apoyo a las ideas propuestas.
- Habilidades interpersonales : muestra comprensión, amabilidad, cortesía, tacto, empatía, preocupación y cortesía hacia los demás; desarrolla y mantiene relaciones efectivas con los demás; puede incluir tratar eficazmente con personas que son difíciles, hostiles o angustiadas; se relaciona bien con personas de diversos orígenes y diferentes situaciones; es sensible a la diversidad cultural, raza, género, discapacidades y otras diferencias individuales.
- Resolución de problemas : identifica problemas; determina la exactitud y pertinencia de la información; utiliza el buen juicio para generar y evaluar alternativas y hacer recomendaciones; Construye un enfoque lógico para abordar problemas u oportunidades o manejar la situación en cuestión aprovechando su propia base de conocimientos y experiencias y recurriendo a otras referencias y recursos según sea necesario.
- Enfoque en el servicio y trabajo en equipo – Valora y brinda un servicio de alta calidad, profesional, receptivo e innovador mientras coopera con otros para lograr objetivos comunes; trabaja con otros dentro y fuera de la empresa para lograr objetivos compartidos; trata a los demás con dignidad y respeto y mantiene un comportamiento amistoso; Valora las contribuciones de los demás.
OBJETIVOS Y RENDIMIENTO:
Los indicadores clave de rendimiento (KPI) se basarán en lo siguiente:
· Notas oportunas y precisas dentro del sistema
· Respuesta oportuna a llamadas telefónicas de diversas fuentes
· Eficacia del personal de oficina en el apoyo a sus deberes y tareas asignados
· Capacidad de respuesta a las iniciativas de gestión
· Nivel adecuado de comunicación con los clientes, los gerentes, el personal de campo y el personal de oficina
· Cotizaciones globales por cuenta ajena
REQUISITOS FÍSICOS:
Dependiendo del área funcional de la asignación, las tareas implican la capacidad de realizar un esfuerzo físico ligero en trabajos sedentarios a ligeros, que pueden implicar algún levantamiento, transporte, empuje y/o tracción de objetos y materiales de peso ligero (hasta 15 libras). Las tareas pueden implicar largos períodos de tiempo sentado en una estación de trabajo y utilizando un teclado.
REQUISITOS AMBIENTALES:
Las tareas se realizan regularmente en el interior sin posibilidad de exposición a condiciones adversas, como suciedad, polvo, polen, olores, humos y/o mala ventilación, humedad, lluvia, temperatura y ruido extremos, maquinaria y/o vehículos en movimiento, vibraciones, corrientes eléctricas, animales/vida silvestre, agentes tóxicos/venenosos, gases o productos químicos, aceites y otros fluidos de corte, violencia y/o enfermedades, o sustancias patógenas.
REQUISITOS SENSORIALES:
Algunas tareas requieren destreza manual, además de agudeza visual y auditiva. Las tareas requieren capacidad de comunicación oral.
Compensación: $35,000.00 - $70,000.00 por año
Precision Door Service brinda servicio de puerta de garaje residencial. Con más de 100 ubicaciones, nuestros técnicos profesionales y certificados reparan más de 1000 puertas de garaje todos los días, en todo el país. También vendemos e instalamos una amplia selección de puertas de garaje y abridores de puertas de garaje.
Hemos sido seleccionados varios años como Franchise Business Review Top 50 franquicias para la satisfacción de la franquicia.
Ocupamos el puesto 13 entre las 20 mejores franquicias nuevas según la revista Entrepreneur®.
También ocupamos el puesto # 227 en la Franquicia 500 de la revista Entrepreneur®.
Recibimos el premio "Espíritu de éxito" de Southwestern Bell.
Múltiples franquicias con el premio Angie's List Super Service Award.
Nuestra misión:
Para proporcionar un excelente servicio de reparación de puertas de garaje, completar la satisfacción del cliente y un programa que premia la excelencia de nuestros franquiciados, técnicos y personal.
Nuestra visión:
Establecer el servicio de puerta de precisión como el estándar público y el nombre nacional del hogar en el servicio de reparación de puertas de garaje.
Esta franquicia es de propiedad y operación independientes. Su solicitud irá directamente al franquiciado, y todas las decisiones de contratación serán tomadas por la gerencia de este franquiciado. Todas las consultas sobre empleo en esta ubicación de franquicia deben dirigirse directamente al franquiciado.
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Gente confiable
Cada uno de nuestros propietarios de franquicias es investigado a fondo, y solo trabajamos con propietarios que tienen fuertes antecedentes personales y profesionales. Trabajará con supervisores y compañeros de trabajo inteligentes y confiables.
Carrera orientada
En Precision, nuestros propietarios de franquicias quieren que comiences una carrera. Invierten en sus empleados y buscan empleados permanentes orientados a su carrera.
Capacitación y seguridad estándar de la industria
Nuestros propietarios de franquicias brindan capacitación insuperable para nuestros técnicos para garantizar que usted haga el trabajo de manera segura y correcta. Te entrenan de la manera correcta, y no se necesita experiencia previa para convertirte en un técnico de Precision Door.
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Líderes de puertas de garaje
Precision Door ha sido franquicia desde 1999, y ahora es la compañía líder de reparación de puertas de garaje de Estados Unidos. Y estamos creciendo al agregar nuevas ubicaciones en todo el país cada año.