Asistente de oficina/Despachador
Kansas City
Asistente de oficina/Despachador
Tiempo completo • Kansas City
Beneficios:
- 401(k)
- Coincidencia 401(k)
- Bonificación basada en el rendimiento
- Salario competitivo
- Seguro dental
- Comida y aperitivos gratis
- Uniformes gratuitos
- Seguro médico
- Oportunidad de ascenso
- Tiempo libre remunerado
- Reparto en beneficios
- Formación y desarrollo
- Seguro de visión
PROPÓSITO GENERAL:
Apoya al gestor de oficina y al responsable del equipo de puertas realizando funciones administrativas rutinarias, respondiendo llamadas de clientes, representantes del centro de llamadas y directivos, enviando tickets a técnicos de campo y ayudando a gestionar el horario operativo diario, archivando documentos según sea necesario, introduciendo datos y otras funciones generales de oficina según sea necesario.
FUNCIONES ESENCIALES:
La lista de funciones esenciales, tal como se describe aquí, pretende representar las tareas realizadas. La omisión de una función esencial no impide que la dirección asigne funciones no mencionadas aquí si dichas funciones son una asignación lógica al puesto.
Answers phones with a professional tone and attitude for various sources.
Updates customers notes within the system.
Dispatches jobs from the system to infield technicians.
Upload and enter data to the system to support the staff.
Relies on instructions and pre-established guidelines to perform the functions of the job.
Contributes to team effort by accomplishing related results as needed.
Other duties as assigned that support the overall goals of the organization.
REQUISITOS MÍNIMOS:
Diplomático de instituto, experiencia preferible en el sector servicios; Experiencia trabajando con empleados con una actitud que garantiza una comunicación fluida y una resolución rápida de solicitudes y preguntas.
CONOCIMIENTOS, HABILIDADES Y CAPACIDADES:
- Habilidad en el uso de productos de Microsoft Office (Word, Excel y Outlook)
- Habilidad en archivado básico y registro con un enfoque en la rapidez y precisión
- Capacidad para ofrecer un servicio al cliente excelente evaluando las necesidades de clientes y proveedores, cumpliendo con los estándares de calidad de los servicios y ofreciendo un servicio al cliente excelente
- Capacidad para cooperar y resolver problemas en un entorno de equipo
- Capacidad para establecer y mantener relaciones laborales efectivas y cooperativas con quienes se contactan durante el curso del trabajo
- Capacidad para seguir instrucciones y comunicarse eficazmente, tanto oralmente como por escrito
- Capacidad para organizar el trabajo y finalizarlo puntualmente
COMPETENCIAS CLAVE:
- Orientación al cliente y atención al cliente - Trabaja con socios comerciales, proveedores y clientes para evaluar sus necesidades, proporcionar información o asistencia, resolver sus problemas o satisfacer sus expectativas; conoce los productos y servicios disponibles; está comprometido con la prestación de productos y servicios de calidad; Honra todos los compromisos de la franquicia con los clientes ofreciendo un servicio al cliente servicial, cortés, accesible, receptivo y con conocimientos.
- Comunicación efectiva - Practica una comunicación bidireccional significativa hablando con claridad, prestando mucha atención y buscando entender a los demás, escuchando atentamente y aclarando la información, atendiendo señales no verbales y respondiendo adecuadamente; influye en otros presentando pensamientos e ideas de forma persuasiva; obtiene compromiso y garantiza el apoyo a las ideas propuestas.
- Habilidades Interpersonales - Demuestra comprensión, amabilidad, cortesía, tacto, empatía, preocupación y cortesía hacia los demás; desarrolla y mantiene relaciones efectivas con los demás; puede incluir tratar eficazmente a personas difíciles, hostiles o angustiadas; se relaciona bien con personas de diversos orígenes y situaciones; es sensible a la diversidad cultural, la raza, el género, las discapacidades y otras diferencias individuales.
- Resolución de problemas - Identifica problemas; determina la precisión y relevancia de la información; utiliza un buen juicio para generar y evaluar alternativas y hacer recomendaciones; construye un enfoque lógico para abordar problemas u oportunidades o gestionar la situación presente apoyándose en su propio conocimiento y experiencia y recurriendo a otras referencias y recursos según sea necesario.
- Enfoque en el servicio y trabajo en equipo – Valora y ofrece un servicio de alta calidad, profesional, receptivo e innovador, mientras coopera con otros para lograr objetivos comunes; trabaja con otros dentro y dentro de la empresa para alcanzar objetivos compartidos; trata a los demás con dignidad y respeto y mantiene una actitud amistosa; valora las contribuciones de los demás.
OBJETIVOS Y DESEMPEÑO:
Los Indicadores Clave de Rendimiento (KPI) se basarán en lo siguiente:
· Notas oportunas y precisas dentro del sistema
· Respuesta oportuna a llamadas telefónicas de diversas fuentes
· Eficacia del personal de oficina en apoyo a sus deberes y tareas asignadas
· Capacidad de respuesta a iniciativas de gestión
· Nivel adecuado de comunicación con clientes, gerentes, personal de campo y personal de oficina
· Contribuciones globales como empleado
REQUISITOS FÍSICOS:
Dependiendo del área funcional asignada, las tareas implican la capacidad de ejercer un esfuerzo físico ligero en trabajos sedentarios o ligeros, lo que puede implicar levantar, cargar, empujar y/o tirar de objetos y materiales de peso ligero (hasta 15 libras). Las tareas pueden implicar períodos prolongados sentado en un puesto de trabajo utilizando un teclado.
REQUISITOS MEDIOAMBIENTALES:
Las tareas se realizan regularmente en el interior sin riesgo de exposición a condiciones adversas, como suciedad, polvo, polen, olores, humos y/o mala ventilación, humedad, lluvia, extremos de temperatura y ruido, maquinaria y/o vehículos en movimiento, vibraciones, corrientes eléctricas, animales/fauna, agentes tóxicos/tóxicos, gases o productos químicos, aceites y otros fluidos de corte, violencia y/o enfermedades, o sustancias patógenas.
REQUISITOS SENSORIALES:
Algunas tareas requieren destreza manual, además de agudeza visual y auditiva. Las tareas requieren habilidad de comunicación oral.
Compensación: $35,000.00 - $70,000.00 por año
Precision Door Service brinda servicio de puerta de garaje residencial. Con más de 100 ubicaciones, nuestros técnicos profesionales y certificados reparan más de 1000 puertas de garaje todos los días, en todo el país. También vendemos e instalamos una amplia selección de puertas de garaje y abridores de puertas de garaje.
Hemos sido seleccionados varios años como Franchise Business Review Top 50 franquicias para la satisfacción de la franquicia.
Ocupamos el puesto 13 entre las 20 mejores franquicias nuevas según la revista Entrepreneur®.
También ocupamos el puesto # 227 en la Franquicia 500 de la revista Entrepreneur®.
Recibimos el premio "Espíritu de éxito" de Southwestern Bell.
Múltiples franquicias con el premio Angie's List Super Service Award.
Nuestra misión:
Para proporcionar un excelente servicio de reparación de puertas de garaje, completar la satisfacción del cliente y un programa que premia la excelencia de nuestros franquiciados, técnicos y personal.
Nuestra visión:
Establecer el servicio de puerta de precisión como el estándar público y el nombre nacional del hogar en el servicio de reparación de puertas de garaje.
Esta franquicia es de propiedad y operación independiente. Su solicitud irá directamente al franquiciado, y todas las decisiones de contratación serán tomadas por la gerencia de este franquiciado. Todas las consultas sobre el empleo en esta ubicación de franquicia deben hacerse directamente al franquiciado.
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Cada uno de nuestros propietarios de franquicias es investigado a fondo, y solo trabajamos con propietarios que tienen fuertes antecedentes personales y profesionales. Trabajará con supervisores y compañeros de trabajo inteligentes y confiables.
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Líderes de puertas de garaje
Precision Door ha sido franquicia desde 1999, y ahora es la compañía líder de reparación de puertas de garaje de Estados Unidos. Y estamos creciendo al agregar nuevas ubicaciones en todo el país cada año.